+7 8202 205691, 201103, 201105 | Череповец, Октябрьский пр., 78

Частые вопросы

Общие вопросы

  • Что такое горящий тур?

    +

    Это тур от туроператора по сниженным в связи с любой из множества причин ценам: необходимость заполнить отель по спецпредложению, наличие свободных мест на перелет в выкупленном блоке, отказные туры.

    Подробнее о горящих турах...

  • Что такое пакетный тур?

    +

    Пакетный тур – это тур, включающий все необходимое: авиаперелет, траснфер из аэропорта в отель и обратно, проживание, питание (как правило), медицинская страховка, обслуживание принимающей стороной. Обычно пакетные туры на 20-50% дешевле, чем покупка билетов и проживания по отдельности.

  • Как подобрать / забронировать / выкупить тур?

    +

    Подобрать тур можно самостоятельно с помощью формы поиска, отправить запрос на подбор тура или вместе с нашими замечательными менеджерами с офисе. Бронирования и оплату тура можно произвести удаленно или посетить наш офис. Все документы: билеты / ваучеры / страховки мы вышлем на вашу электронную почту. Или же вы можете приехать за ними в офис — как вам будет удобнее.

  • Как быстро подтверждается тур / отель?

    +

    Довольно часто тур подтверждается моментально, но, к сожалению, не всегда. Когда мест в отеле остается мало, он переходит в статус «под запрос», в этом случае после внесения предоплаты необходимо дождаться подтверждения, после чего оплатить остаток. В случае, если выбранный тур не может быть подтвержден, выбрать другой отель или забрать деньги.

  • Сколько времени актуален выбранный горящий тур?

    +

    От нескольких часов до нескольких дней. Как только туры заканчиваются – они снимаются с бронирования.

  • Время вылета обратного рейса может измениться? Мне сообщат об этом?

    +

    Изменение времени обратного вылета возможно. Вам стоит уточнить время вылета накануне – для этого обратитесь к информационной доске туроператора в отеле или к вашему гиду. Вы получите точную информацию о времени вылета и, что не менее важно, о том, когда вам нужно сесть на автобус из отеля в аэропорт. Следует быть готовым именно к этому времени.

До покупки

  • Когда и как я могу получить документы для поездки?

    +

    Все необходимые документы вы сможете получить за 1-3 дня до вылета или немного раньше. Такая близость к дате вылета обусловлена порядком формирования чартерных рейсов, окончательный формат каждого из которых, включая тип и размер самолёта, определяется всего за несколько дней до вылета.

    Готовые документы мы можем отправить на вашу электронную почту, также вы можете забрать документы в офисе.

  • Как определить окончательную стоимость тура?

    +

    Мы стараемся, чтобы цены туров, отображённые на нашем сайте, были окончательными и обязательные доплаты были учтены в указанной сумме. Однако довольно часто актуальную стоимость тура приходится перезапрашивать у туроператора в связи с рядом нюансов, таких например, как стоимость авиабилетов в случае использования регулярного авиарейса в туре. В случае если вы хотите сравнить нашу цену с другими предложениями, не забывайте о том, что некоторые обязательные доплаты, к примеру, топливный сбор, часто исключают специально, чтобы предложение показалось более привлекательным. Как покупателю от этих доплат вам всё равно никуда не деться. Наш сайт демонстрирует вам полную сумму и ни о чём не умалчивает.

    Не забывайте, что оформление визы входит в перечень дополнительных услуг, а не является обязательной. Многие клиенты уже имеют открытые многократные визы и не нуждаются в оформлении. Если страна назначения требует визу, которой вы не обладаете, вам нужно выбрать дополнительную услугу оформления.

  • Возможно ли указать номер рейса и аэропорт вылета в договоре?

    +

    К сожалению, такая точная информация не может быть указана при заключении договора. Чартерные рейсы организуются таким образом, что точное время вылета и даже аэропорт могут быть изменены за день-два до вылета. Ни при каких условиях не могут измениться только дата вылета и страна назначения. Это информация сразу прописывается в договоре.

  • Если поездку приобретает не гражданин РФ, цена тура может оказаться выше?

    +

    Стоимость оформления визы для граждан других государств может быть выше той, что указана на сайте. В случае приобретения тура по безвизовым направлениям цена вряд ли будет зависеть от гражданства. Но некоторые отели предлагают разные цены гражданам разных государств.

    Наш менеджер обязательно сообщит вам окончательную, полную цену тура.

  • Должен ли я иметь разрешение от родителей, если еду с ребёнком?

    +

    Если ребёнка сопровождает только один родитель, вам потребуется согласие второго родителя, заверенное нотариусом, чтобы получить визу. Если виза для въезда не нужна, то и согласие второго родителя необязательно.

    Если с ребёнком нет ни одного родителя, а едет с другими родственниками, то согласие обоих родителей, заверенное у нотариуса, понадобится и для визы, и просто для выезда из страны. В любом случае, с собой должен быть оригинал свидетельства о рождении.

    Один из родителей также может юридически оформить своё несогласие на выезд ребёнка. В такой ситуации, для выезда несовершеннолетнего понадобится решение суда.

  • Могут ли неоплаченные штрафы стать препятствием для моего выезда за границу?

    +

    Неоплаченные штрафы, официальные задолженности могут неожиданно открыться уже в аэропорту и тогда вас не выпустят из страны. Но для того, чтобы это произошло, ваше дело должно находиться в исполнительном производстве судебного пристава, до этого побывав в суде. Кроме того, пристав должен подать ходатайство на ограничение выезда для должника. Но, как известно, не 100% штрафов вовремя направляют в суд, также не все приставы обращаются к ограничительным мерам.

    Проверить имеется ли на ваше имя открытое исполнительное производство можно по адресу http://fssprus.ru/iss/ip/. Далее вы можете найти на странице фамилию и телефон судебного пристава, созвониться с ним и узнать, были ли наложены ограничения на ваш выезд. Если такие меры не применялись, вашему отпуску ничто не угрожает.

После покупки

  • Для чего нужно подтверждение тура и как долго придётся его ждать?

    +

    На сегодняшний день далеко не все отели подключены к системе онлайн-бронирования или же работают с ней не слишком оперативно. Чтобы убедиться, что выбранный вами отель и номер свободны в конкретные даты, мы должны сделать дополнительный запрос.

    Мы заботимся о том, чтобы ваш отдых прошёл безупречно. Для этого мы должны исключить ситуацию, в которой отель не сможет вас принять. Всё должно быть перепроверено.

    Как правило, для подтверждения требуется не более одного дня. В редких случаях возможет и худший вариант – неделя. Например, такое может случиться, когда запрос совпадает с периодом долгих праздников в стране назначения. Стоит просто учитывать это и не беспокоиться. В случае отсутствия мест на выбранные даты, наши специалисты максимально быстро подберут и предложат вам альтернативный вариант. Если наши предложения вам не подойдут, мы осуществим возврат всех денег при первом же запросе.

  • Тур уже оплачен, но курс валюты стал выше. Нужно ли доплачивать разницу?

    +

    В случае, если оплачена полная стоимость тура, никаких доплат не потребуется. Стоимость оплаченного тура не зависит от курса валют.

  • Если я захочу отменить поездку, меня ждёт штраф?

    +

    Скорее всего, да. Если вы захотите аннулировать тур, вам придётся возместить уже произведённые расходы. Наши партнёры сообщат сумму штрафа, а мы оповестим вас. Сумма штрафа зависит от близости даты поездки, к примеру, если до неё осталось больше месяца – вы можете отделаться небольшой суммой. Однако если вы решили отменить поездку за неделю и менее, придётся возместить полную стоимость тура.

    Поездки в период «высоких дат» – новогодних или майских праздников, как правило, аннулируются со 100% возмещением стоимости. Близость даты не влияет на это обстоятельство. Конкретный размер возможного штрафа сообщит наш менеджер.

  • Известно ли, на каком самолёте я полечу?

    +

    Ориентировочная модель самолёта при бронировании может быть изменена даже перед самим вылетом. Это происходит потому, что авиакомпания и туроператор ориентируются на количество проданных туров при формировании чартерных рейсов. При малом количестве проданных мест предпочтение отдаётся небольшому самолёту. При большем количестве пассажиров возникает потребность в авиалайнере. Точная информация о размере и модели самолёта доступна за 1-3 дня до вылета.

  • Я заболел и не могу лететь – что делать?

    +

    Мы понимаем сложность такой ситуации и готовы вернуть вам стоимость тура, за исключением тех расходов, которые мы уже понесли. Дело в том, что если вы заболели перед самым вылетом, расходы уже составляют 100% стоимости тура. В таком случае возврат денег невозможен.

    Существует прекрасный способ оградить себя от такого риска – страховка от невыезда. Её цена составляет всего 5% от стоимости тура, зато прибавляет вам уверенности и избавляет от лишних переживаний. В случае болезни, вы получите все свои деньги назад и сможете, к примеру, отправится в поездку несколькими днями позже.

    Семьи, в которых есть маленькие дети, – главные клиенты страховки от невыезда, ведь болезнь ребёнка часто – полная неожиданность. В такой ситуации сумма страховой выплаты составляет полную стоимость тура, даже в том случае, если ребёнок не должен был ехать с родителями.

  • Как быть, если мне не дали визу?

    +

    Стоимость тура будет возвращена полностью, кроме расходов, которые мы уже понесли. К сожалению, обычно об отказе в визе становится известно за пару дней до поездки, тогда потери составят 100% цены тура.

    Предотвратить напрасные расходы может страховка от невыезда. Её цена – всего 5% от стоимости тура. В случае отказа в визе, вы сможете выбрать для путешествия другую страну, распоряжаясь той же суммой денег.

  • Мой рейс перенесли, придётся лететь из другого аэропорта – в чём причина?

    +

    Такие ситуации случаются и связаны они с правилами организации чартерных рейсов. Но, кроме подобных изменений, вам не стоит беспокоиться о прочих условиях вашей поездки и проживания – они не изменятся. В случае переноса рейса или изменения аэропорта вылета, вы непременно будете оповещены.

  • В случае возврата денег, сколько времени это займёт?

    +

    При возват предоплаты за неподтвержденный тур осуществляется в течение одного дня. Возврат средств за аннулированый тур происходит в течение нескольких дней (до недели). Наш менеджер сообщит вам о готовности средств, и вы сможете их забрать.

  • Что делать, если я опоздаю на рейс?

    +

    Точная информация о времени рейса и аэропорте содержится в документах, которые вы получите накануне вылета. Особенности чартерных рейсов предполагают, что в расписании могут произойти изменения! Стоит сверять информацию о рейсе с данными на сайте аэропорта или с онлайн-табло в аэропорту.

    Рекомендованное время прибытия в аэропорт – за 3 часа до вылета – с таким запасом вы в любом случае успеете спокойно зарегистрироваться и оформить багаж. Чаще всего регистрация заканчивается за 45 минут до вылета. Если пассажир не прошёл регистрацию до указанного времени, авиакомпания имеет право по своему усмотрению распорядиться его местом.

    Существует три типа опоздания на самолёт:

    1. Опоздание на регистрацию

    2. Опоздание на посадку

    3. Самолёт уже взлетел

    Вы опоздали на регистрацию, но ещё не опоздали к взлёту самолёта.

    Возможность попасть на самолёт ещё остаётся. В большинстве аэропортов работают стойки для опоздавших на регистрацию, но эти услуги оплачиваются дополнительно. Если такой стойки в аэропорту нет, то нужно как можно быстрее найти представителя авиакомпании – он может провести вас в самолёт, пока тот ещё не взлетел. Тем не менее, так называемая «предполётная подготовка» обязательна для всех и если вы не оставили себе времени на неё, вам вряд ли удастся улететь. В первую очередь эта подготовка касается паспортного контроля.

    Вы успели на регистрацию, а на посадку – нет.

    Такое бывает редко, но это возможно. Посадка прекращается за 15-20 минут до отправления. Пассажира, который прошёл регистрацию, но не проследовал на посадку, вызывают с помощью громкой связи. Вам как можно быстрее необходимо разыскать представителя авиакомпании. Возможно, вас смогут провести на самолёт, но это маловероятно.

    Самолёт уже поднялся в воздух.

    В таком случае вам стоит обратиться к администратору туроператора или авиакомпании. Это будет нетрудно, так как чаще всего они имеют собственные стойки в аэропорту, обозначенные фирменными вывесками. Ваш авиабилет должен послужить пропуском на аналогичный рейс, вылетающий позже. Билет бизнес-класса увеличивает ваши шансы. Бронировать и покупать новый билет, вероятнее всего, придётся на свои деньги. При отсутствии нужных билетов или если вы столкнулись с любой другой проблемой, без промедлений свяжитесь с нами! И мы поможем вам с покупкой билета. Многие компании оставляют за собой право отмены обратного билета, если вы не попали на рейс. Чтобы предупредить подобную ситуацию, свяжитесь с нами!

  • Я понимаю время вылета на билетах, но не понимаю, что такое AM и PM.

    +

    Важно помнить, что время вылета указано по городу отправления. Время прилёта, в свою очередь, соответствует времени в городе прибытия. Не забывайте сверять часы со временем города отправления!

    AM означает часы до полудня. PM – время после 12:00. 6:45 AM – это 6 часов 45 минут утра. 6:45 РМ – 6 часов 45 минут вечера.

Во время путешествия

  • Я нахожусь в другой стране, и мне предложили другой отель или номер, которые меня не устраивают.

    +

    Если вам не нравится отель или номер, который вам предложили, обратитесь к гиду. Контакты вашего гида вы найдёте в памятке или в вашем ваучере. Если гид не может помочь в этой ситуации, свяжитесь с нами! Мы постараемся как можно скорее всё уладить.

  • Когда я прилечу в другую страну, кто встретит меня?

    +

    В вашем ваучере вы найдёте всю необходимую информацию: место встречи, название принимающей компании, их контакты. Ваучер находится среди всех документов для поездки, которые вы получите накануне.

    Пакетный тур с перелётом означает, что по прохождению паспортного и таможенного контроля, вас встретит гид с табличкой-названием компании, как указано в ваучере. Вы встретите гида у выхода из зоны получения багажа и паспортного контроля. Также стойка компании может находится на улице перед выходом из аэропорта, вы легко опознаете её по названию.

    Если ваш тур экскурсионный, внимательно изучите свой ваучер или памятку тура.

  • Если во время поездки возникнет какая-то чрезвычайная ситуация, куда мне обратиться?

    +

    Свяжитесь с нами! Мы постараемся сделать всё возможное, чтобы помочь вам.

  • Время вылета рейса обратно может измениться? Мне сообщат об этом?

    +

    Изменение времени обратного вылета возможно. Вам стоит уточнить время вылета накануне – для этого обратитесь к информационной доске туроператора в отеле или к вашему гиду. Вы получите точную информацию о времени вылета и, что не менее важно, о том, когда вам нужно сесть на автобус из отеля в аэропорт. Следует быть готовым именно к этому времени.

    Если по каким-то причинам вы не смогли уточнить время вылета, свяжитесь с нами!

После путешествия

  • Куда я могу направить свои пожелания или благодарность после возвращения?

    +

    Мы будем рады принять ваш отзыв на почту или по телефону.

  • Как и где я могу получить справку о стоимости перелёта для возмещения на работе?

    +

    Мы можем направить вам справку с помощью электронной почты или передать в офисе. Предварительно позвоните или отправьте запрос на наш email.

    В электронном виде мы предоставим вам справку в течение 1-3 дней. Оформление оригинала может занять больше времени.

    Мы сообщим вам, когда вы сможете забрать.

Доплаты

  • Почему возникают и какие бывают доплаты?

    +

    1. Всевозможные мелкие сборы и комисси туроператоров и топливный сбор — как правило включены в стоимость тура, также могут отдельно указываться как составная часть цены тура.

    2. Доплаты за регулярные рейсы – когда заканчиваются места на запланированных чартерах. Бывает что тур не снимается с продажи туроператором, а предлагается с доплатой за регулярный рейс. Это самая распространенная проблема с турами на ближайшее время и на горячие даты. Мы боремся с этим как можем, но еще не всех победили.

    3. Туристические налоги и депозиты в отелях. В некоторых странах, или штатах внутри страны может взиматься небольшой туристический налог за каждые сутки проживания, как правило не более 1-2 евро за ночь. Этот налог взимается отелем, но идет напрямую в казну государства. Некоторые отели при заселении в некоторые категории номеров, могут брать депозит – при выезде депозит возвращается. Мы всегда стараемся предупреждать о депозитной политике отеля и существовании туристического налога в конкретной стране или городе.

    4. Динамическое ценообразование – сейчас цена одна, по какой-то причине за несколько часов может вырасти спрос на этот тур – цена может измениться на 10-15%. Такое бывает не часто, но в условиях динамического ценообразования на билеты и туры, не исключено.

<